TERMES ET CONDITIONS DE VENTE

Service UTOPIA — Transfert de bagages de l'hôtel à l'aéroport

Version 2 – en vigueur au 30/06/2026

Identification du fournisseur

Le service UTOPIA (ci-après « UTOPIA » ou « le Prestataire ») est exploité par UTOPIA MANAGEMENT, société à responsabilité limitée (SARL), dont le siège social est situé 10 rue de l'Hôtel de Ville, 92200 Neuilly-sur-Seine, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 989 321 351, représentée par son représentant légal.

Contact service client : opérations@utopiamanagement.fr – 06 68 23 93 72.

Article 1 – Objet et portée

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») définissent les droits et obligations d'UTOPIA et de toute personne physique agissant en dehors de son activité commerciale (le « Client ») dans le cadre de la réservation et de l'exécution de la prestation de collecte, de garde, de transport et de livraison de bagages entre un hôtel partenaire et un point de livraison désigné au sein d'un aéroport.

1.2. UTOPIA n'est ni une compagnie aérienne ni un opérateur d'assistance en escale. UTOPIA n'enregistre pas de bagages auprès des transporteurs aériens, ne participe à aucune formalité d'embarquement, de sécurité ou de douane et ne transporte aucun passager.

1.3. Les présentes CGU s'appliquent à toute réservation effectuée via l'interface accessible via le QR code fourni dans les établissements partenaires ou via tout autre lien communiqué par UTOPIA, à l'exclusion de toute autre condition.

Article 2 – Définitions

– « Bagage » : tout bagage remis par le Client à UTOPIA, identifié par un numéro d'enregistrement unique et un Sceau numéroté.

– « Établissement partenaire » : l'hôtel ayant conclu un accord de partenariat avec UTOPIA MANAGEMENT et au sein duquel les Bagages sont déposés puis conservés en stockage.

– « Application » : l’interface numérique mise à disposition du Client et de l’établissement Partenaire pour l’enregistrement, la validation et le suivi des Bagages.

– « Sceau » : dispositif de fermeture numéroté et inviolable fourni par UTOPIA et apposé par le Client sur le Bagage.

– « Délai de dépôt » : délai au-delà duquel les Bagages ne pourront plus être déposés pour la réservation concernée, communiqué au Client au moment de la réservation.

– « Point de livraison » : le lieu précis, au sein de l'aéroport, où le Bagage est restitué au Client, indiqué dans la confirmation de réservation.

– « Fenêtre de livraison » : plage horaire pendant laquelle le Client peut récupérer son Bagage au Point de Livraison.

Article 3 – Formation du contrat et acceptation des CGV

3.1. La réservation s'effectue en ligne selon les étapes suivantes : saisie des informations du Client et du vol, description du Bagage, vérification du prix total, acceptation expresse des présentes CGV en cochant une case et paiement.

3.2. Le contrat est formé lorsque le Client reçoit la confirmation de réservation envoyée par voie électronique et comportant un numéro de réservation. Cette confirmation récapitule les caractéristiques essentielles de la prestation, le prix, le Délai de Dépôt, le Fenêtre de Livraison et le Point de Livraison.

3.3. Le fait de cocher la case d'acceptation vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV dont une copie est remise au Client sur un support durable en même temps que la confirmation de réservation.

Article 4 – Conditions d’éligibilité et représentations du Client

4.1. Le Client déclare être majeur, avoir la capacité juridique pour contracter, et être propriétaire du Bagage ou dûment autorisé par son propriétaire à le confier à UTOPIA.

4.2. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, notamment quant à son identité, ses coordonnées, son numéro de vol, son heure de départ et son terminal concerné. Le Client devra informer sans délai UTOPIA, par les moyens indiqués dans sa confirmation, de toute modification de son vol.

4.3. UTOPIA ne pourra être tenue responsable des conséquences d'informations inexactes, incomplètes ou tardives fournies par le Client. Le Client s'engage à indemniser UTOPIA contre toute réclamation de tiers en découlant.

Article 5 – Etendue de la prestation

5.1. La prestation comprend : la fourniture d'un Sceau numéroté, l'enregistrement du Bagage, sa garde dès la validation de sa réception, son transport jusqu'à [nom de l'aéroport], et sa remise au Client au Point de Livraison pendant le créneau de Livraison.

5.2. La prestation ne comprend pas : l'enregistrement des Bagages auprès de la compagnie aérienne, le transport du Client, le stockage au-delà des délais prévus aux présentes, ni aucune assurance du contenu.

5.3. Le service est proposé uniquement au départ des établissements Partenaires et uniquement vers les aéroports figurant sur l'interface de réservation à la date de la commande.

Article 6 – Bagages acceptés

6.1. Les bagages sont acceptés lorsqu'ils répondent cumulativement aux exigences suivantes : dimensions n'excédant pas 83 x 55 x 35 cm, poids n'excédant pas 32 kg, fermeture complète par un zip ou tout dispositif permettant la mise en place effective d'un Scellé, et aucun dommage préexistant compromettant l'intégrité du contenu.

6.2. Sont refusés, sauf accord exprès et préalable d'UTOPIA : les sacs souples inscellables, les bagages surdimensionnés, les articles non emballés et les bagages spéciaux (instruments de musique, équipements de sport, poussettes, sièges auto, œuvres d'art et objets fragiles), qui peuvent faire l'objet d'un traitement spécifique sur demande et à un tarif distinct.

Article 7 – Contenus interdits

7.1. Le Client ne doit pas placer dans ses Bagages, notamment :

– espèces, moyens de paiement, chèques, titres et effets transférables, métaux précieux et pierres précieuses ;

– les bijoux, les montres, les œuvres d’art, les objets de collection ou les objets à valeur sentimentale ;

– ordinateurs, téléphones, tablettes, appareils photo et tout équipement électronique ;

– documents d’identité et de voyage (passeport, titre de séjour, visa, carte d’embarquement), clés, documents originaux ou irremplaçables ;

– les médicaments, dispositifs médicaux et produits essentiels nécessitant des conditions de conservation particulières ;

– des biens périssables, des animaux vivants, des plantes ;

– les armes, munitions, explosifs, gaz, liquides inflammables, aérosols, batteries au lithium non installées dans un appareil et, plus généralement, toutes marchandises dangereuses au sens de la réglementation applicable ;

– les stupéfiants et tout objet dont la détention, le mouvement ou l'exportation est illicite ou soumis à autorisation.

7.2. Le Client reste seul responsable du contenu de son Bagage. La présence d'un article interdit exclut toute indemnisation à son égard et rend le Client responsable de tout dommage ainsi causé à UTOPIA, à son personnel ou à des tiers.

7.3. Il est expressément conseillé au Client de conserver sur lui ses documents de voyage, appareils électroniques, objets de valeur et médicaments.

Article 8 – Prix, paiement et facturation

8.1. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, avec taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur au jour de la commande. Le prix de base est de 25 € TTC. TVA pour un maximum de deux (2) bagages. Chaque bagage supplémentaire est facturé 12 € TTC. T.V.A. Des suppléments peuvent s'appliquer pour les bagages surdimensionnés ou spéciaux, ainsi que pour la déclaration de valeur prévue à l'article 18.

8.2. Le prix total, toutes charges comprises, est porté à la connaissance du Client avant validation définitive de la commande.

8.3. Le paiement s'effectue intégralement au moment de la réservation, par carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée [prestataire]. UTOPIA ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Aucune somme n'est encaissée par l'établissement Partenaire.

8.4. La réservation ne devient définitive qu'une fois le prix effectivement encaissé. Une facture est mise à disposition du Client par voie électronique.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations liées au transport de marchandises qui doivent être fournies à une date déterminée ou pendant une période déterminée. Le Client, informé de cette exclusion avant de valider sa commande, ne dispose donc d'aucun droit de rétractation. Les conditions d'annulation énoncées à l'article 10 restent applicables au Client.

Article 10 – Modification et annulation

10.1 Par le Client

Toute demande d'annulation ou de modification s'effectue via l'Application ou par e-mail à operations@utopiamanagement.fr. Les conditions de remboursement sont les suivantes :

10.2 Par UTOPIE

UTOPIA pourra annuler une réservation dont l'exécution est impossible, notamment en cas de force majeure, de Bagages non conformes, de suspicion de contenu interdit, d'informations erronées ou de fermeture de l'établissement Partenaire. Le Client est informé sans délai, le prix est intégralement remboursé dans un délai de [14] jours et les Bagages sont tenus à la disposition du Client dans l’établissement Partenaire. Aucune autre indemnisation n’est due, sauf faute de la part d’UTOPIA.

Article 11 – Procédure de dépôt et d'enregistrement

11.1. Le dépôt s'effectue selon les étapes suivantes :

1. retrait du Sceau numéroté à l'accueil de l'établissement Partenaire ;

2. pose du Sceau par le Client lui-même, conformément aux instructions de la Demande ; le personnel de l’établissement Partenaire pourra intervenir à la demande du Client, sans que cette assistance ne transfère la responsabilité de l’aménagement à l’établissement ou à UTOPIA ;

3. saisie du numéro de scellé et prise d'une photographie du bagage scellé dans la demande ;

4. dépôt physique du Bagage auprès de l'établissement Partenaire avant la date limite de Dépôt ;

5. validation électronique de la réception des Bagages en stock par le personnel de l'établissement Partenaire dans l'Application.

11.2. Les Bagages sont réputés pris en charge dès la validation électronique visée au point 5 ci-dessus, qui constitue le point de départ de la responsabilité d’UTOPIA au sens de l’article 17. A défaut d’une telle validation, aucun Bagage n’est réputé confié à UTOPIA.

11.3. Le Client est responsable de la fermeture efficace de son Bagage et de la bonne pose du Scellé.

Article 12 – Traçabilité et accord probatoire

12.1. Chaque changement de garde des Bagages donne lieu à un relevé horodaté comprenant l'identité de l'opérateur, la date, l'heure, le lieu, le numéro de Scellé, l'identifiant du Bagage et, le cas échéant, une photographie.

12.2. Les Parties conviennent, conformément aux articles 1366 et 1368 du Code civil, que ces enregistrements ainsi que les courriers électroniques, confirmations et validations électroniques constituent des preuves recevables et lient entre elles jusqu'à preuve contraire. Ces éléments sont conservés dans les conditions prévues à l'article 26.

Article 13 – Garde pendant le stockage et le transport

13.1. Entre son dépôt et sa prise en charge par UTOPIA, le Bagage est conservé dans un local fermé à clé de l'établissement Partenaire. UTOPIA reste, vis-à-vis du Client, l'unique interlocuteur et le seul responsable pendant cette période, sans préjudice des recours qu'elle détient contre l'établissement Partenaire.

13.2. Le transport est effectué par UTOPIA ou par tout prestataire de son choix, dans des véhicules adaptés. UTOPIA se réserve le droit de regrouper plusieurs Bagages sur un même trajet et de déterminer librement ses itinéraires et horaires de retrait.

Article 14 – Livraison des Bagages

14.1. Le Bagage est livré au Client au Point de Livraison, pendant le créneau de Livraison, sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité et du code de retrait figurant dans la confirmation de réservation.

14.2. Le Client peut désigner dans l'Application un tiers habilité à récupérer les Bagages en son nom. La livraison à ce tiers, après vérification de son identité et du code de collecte, décharge UTOPIA de ses obligations, sous la responsabilité du Client.

14.3. Il appartient au Client de vérifier, au moment de la livraison, l'intégrité du Sceau et l'état apparent du Bagage. Toute réserve doit être formulée immédiatement dans l'Application ou sur le bon de livraison. La livraison est enregistrée par une validation électronique ou une signature.

14.4. En cas de retard ou d’annulation du vol du Client, celui-ci devra en informer UTOPIA sans délai. Un nouveau créneau de Livraison pourra être convenu, le cas échéant sous réserve des frais de stockage prévus à l'article 15.

Article 15 – Bagages non récupérés

15.1. Si le Client ne se présente pas pendant le créneau de Livraison, UTOPIA tente de le joindre aux coordonnées renseignées lors de la réservation et conserve le Bagage en lieu sûr.

15.2. Au-delà de [24] heures, la garde des Bagages donne lieu à des frais de 50 € TTC. TVA par jour commencé. Les Bagages pourront être récupérés sur rendez-vous au 10 rue de l’Hôtel de Ville, 92200 Neuilly-sur-Seine, ou réexpédiés aux frais du Client. Aucun remboursement de la prestation n'est dû.

15.3. Passé un délai de [45] jours et suite à une mise en demeure adressée au Client restée sans effet, les Bagages seront traités conformément à la réglementation applicable aux biens non réclamés.

Article 16 – Contrôle et droit de refus

16.1. UTOPIA et l'établissement Partenaire pourront refuser de prendre en charge tout Bagage présentant : un Scellé absent, brisé ou non conforme ; une fuite, une odeur ou un bruit anormal ; dommages apparents ; poids ou dimensions non conformes ; un caractère suspect ou une preuve de contenus interdits ; ou lorsque l'identité du déposant ne peut être vérifiée.

16.2. UTOPIA n'ouvre pas les Bagages qui lui sont confiés, sauf réquisition des autorités compétentes ou en cas de nécessité impérieuse tenant à la sécurité des personnes et des biens. Le Client est alors informé dans les plus brefs délais.

16.3. En cas de refus au moment du dépôt, les Bagages restent à la disposition du Client et la réservation est remboursée dans les conditions de l’article 10.2, sauf lorsque le refus est dû à un manquement du Client.

Article 17 – Responsabilité d’UTOPIA

17.1. La responsabilité d’UTOPIA court à compter de la validation électronique de la réception du Bagage prévue à l’article 11.1, point 5, et prend fin dès la remise effective du Bagage au Client ou à son mandataire.

17.2. Pendant cette période, UTOPIA est responsable des pertes et dommages survenus, sous réserve des exclusions prévues à l'article 19 et dans les limites de l'article 18.

17.3. UTOPIA n'est pas responsable de tout dommage indirect ou immatériel, tel qu'un vol manqué, un manque à gagner, une perte de chance, des frais d'hébergement ou de déroutement, sauf en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle de sa part.

17.4. Aucune des limitations prévues aux présentes ne s'applique en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part d'UTOPIA, ou en cas de préjudice corporel.

Article 18 – Limitation de l’indemnisation et déclaration de valeur

18.1. L'indemnisation est plafonnée à la valeur réelle et justifiée du Bagage et de son contenu, dans la limite de cinq cents (500) euros TTC. TVA par bagage.

18.2. La valeur du contenu est établie par tout moyen : factures, quittances, relevés bancaires, photographies datées, expertises. A défaut de justificatif, l’indemnisation est calculée sur la base de la valeur de remplacement d’un bien équivalent diminuée de la dépréciation.

18.3. Le Client est informé que son assurance habitation, son assurance voyage ou les garanties attachées à sa carte bancaire peuvent couvrir des éléments exclus ou dépassant les présentes limites.

Article 19 – Exclusions

Aucune indemnisation n’est due pour les dommages résultant :

– le défaut inhérent au Bagage, son usure normale ou sa fragilité intrinsèque ;

– fermeture défectueuse ou emballage ou conditionnement insuffisant ;

– les rayures, éraflures, marques superficielles, ainsi que les dommages affectant les roues, poignées, sangles, cadenas et pièces saillantes ou amovibles ;

– la présence d'un élément interdit au sens de l'article 7 ;

– informations inexactes ou tardives fournies par le Client ;

– un événement de force majeure au sens de l’article 23 ;

– le fait d'un tiers étranger à l'exécution du contrat ;

– l’intervention des autorités douanières, de police ou de sécurité, y compris l’ouverture, la rétention ou la destruction des Bagages ;

– le retard, le détournement ou l’annulation du vol du Client.

Article 20 – Retard de livraison

Lorsque la livraison n'intervient pas pendant le créneau de Livraison pour une cause imputable à UTOPIA, le Client obtient le remboursement intégral du prix de la prestation assorti du remboursement, contre justificatifs, des dépenses raisonnables essentielles qu'il a engagées, dans la limite de cent (100) euros TTC. TVA par réservation. Ces sommes ne sont pas cumulables avec l'indemnisation prévue à l'article 18 lorsque le retard résulte de la perte du Bagage.

Article 21 – Assurance

UTOPIA déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant notamment les dommages causés aux biens qui lui sont confiés dans le cadre de son activité. Un certificat valide est fourni sur simple demande. Cette assurance ne remplace pas la propre assurance du Client.

Article 22 – Réclamations

22.1. Toute réserve sur l'état apparent du Bagage ou sur l'intégrité du Sceau doit être formulée au moment même de la livraison, dans l'Application ou sur le bordereau.

22.2. Il est conseillé au Client de signaler tout dommage apparent dans les vingt-quatre (24) heures et toute autre réclamation dans les sept (7) jours suivant la livraison, à operations@utopiamanagement.fr. Au-delà de ces délais, la réclamation reste recevable, la charge de prouver le dommage et son imputabilité à UTOPIA incombant alors au Client. Ces délais ne privent pas le Client des droits que lui confère la loi.

22.3. La réclamation comprend le numéro de réservation, une description des dommages, des photographies et des preuves de valeur. UTOPIA accuse réception dans un délai de [5] jours ouvrés, répond dans un délai de [15] jours et effectue le paiement dans un délai de [30] jours après accord des parties sur le montant.

Article 23 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code Civil, tel que notamment : catastrophe naturelle, conditions météorologiques exceptionnelles, incendie, épidémie, guerre, acte de terrorisme ou alerte de sécurité, grève générale ou blocage d'accès à un aéroport, décision d'une autorité publique, ou panne générale des réseaux de communication. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement ; si celle-ci se prolonge au-delà de [48] heures, chacune des parties pourra résilier le contrat, le prix étant alors remboursé.

Article 24 – Sous-traitance

UTOPIA pourra confier tout ou partie de l'exécution de la prestation à des prestataires de son choix. Elle reste, en tout état de cause, seule responsable de la bonne exécution du contrat vis-à-vis du Client.

Article 25 – Propriété intellectuelle

La marque UTOPIA, l'Application, ainsi que les contenus, visuels et bases de données associés restent la propriété exclusive de UTOPIA MANAGEMENT. Aucune reproduction ou utilisation n'est autorisée sans son accord écrit préalable.

Article 26 – Données personnelles

26.1. Le responsable du traitement est UTOPIA MANAGEMENT, 10 rue de l’Hôtel de Ville, 92200 Neuilly-sur-Seine, contact : operations@utopiamanagement.fr.

26.2. Les données traitées sont : l’identité et les coordonnées du Client, les informations de vol, la description et les photographies du Bagage, le numéro de plomb, les données de traçabilité (horodatage, localisation des opérations, identité des opérateurs), les données de facturation et les échanges avec le service client.

26.3. Les finalités et bases juridiques sont : l'exécution du contrat (réservation, garde, livraison, facturation) ; Intérêt légitime d’UTOPIA (sécurité des opérations, preuves, traitement des réclamations et litiges) ; le respect des obligations légales (comptables et fiscales) ; et consentement, pour les communications commerciales uniquement.

26.4. Les destinataires sont le personnel habilité d'UTOPIA, l'établissement Partenaire pour les seules données nécessaires au dépôt et sa validation, les prestataires de transport, d'hébergement informatique et de paiement, ainsi que les autorités et assureurs lorsque la loi ou un sinistre l'exige.

26.5. Les données sont conservées pendant toute la durée de la prestation, puis : [13] mois pour les données de traçabilité et les photographies, [5] ans pour les données contractuelles, [10] ans pour les pièces comptables. Aucun transfert n’est effectué en dehors de l’Union européenne [ou : les transferts sont régis par les clauses contractuelles types de la Commission européenne].

26.6. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de donner des directives concernant le sort de ses données après son décès. Ces droits s'exercent à operations@utopiamanagement.fr. Le Client peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Article 27 – Médiation et règlement des litiges

27.1. Toute réclamation doit être adressée au préalable au service client d’UTOPIA à operations@utopiamanagement.fr.

27.2. A défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Le Client peut notamment saisir le tribunal du lieu de son domicile ou du lieu d'exécution de la prestation.

Article 28 – Modification des Conditions

UTOPIA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur et acceptée par le Client à la date de cette réservation ; elle leur est transmise sur un support durable avec leur confirmation.

Article 29 – Divers

La nullité ou l'inapplicabilité de l'une quelconque des dispositions des présentes n'affecte pas la validité des autres. Le fait pour UTOPIA de ne pas se prévaloir d’un manquement ne constitue pas une renonciation. Les présentes Conditions Générales, la confirmation de réservation et les informations précontractuelles constituent l'intégralité de l'accord des parties. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 30 – Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices dont le Client bénéficierait en vertu du droit de son pays de résidence habituelle.